About the company:

Established in 2016, LibertyPay is an up-and-coming player in the world of international payments. We believe that technology is the primary means by which financial services get faster, cheaper, and more accessible. Join us as we change the way people send money forever!

If you are interested in any of the positions below contact [email protected] with your CV and the name of the position you would like to apply to. Compensation is competitive and based on experience and market rate.

We are currently hiring for the following position(s):

Full Stack Software Engineer

We are looking for passionate engineers who have experience or interest in data analytics, algorithmic trading, blockchain technology, or full stack web development.

Daily Tasks

  • Designing / implementing new systems and maintaining old ones
  • Communicating with stakeholders to determine requirements for new features
  • Analyzing and auditing code for bugs, performance issues, and security threats

Recommended Skills / Experience

  • Strong knowledge of SQL and a dynamic typed programming language such as JavaScript, Ruby, or Python (Python preferred)
  • Familiarity with backend web development (routing, interacting with databases, api design)
  • Experience creating user interfaces with HTML, CSS, and JavaScript (Knowledge of at least one frontend JS framework preferred)
  • Familiarity with a statistical computing framework such as R or Numpy / Pandas

Customer Support

Responsible for diagnosing and troubleshooting our agents' problems while maintaining a professional and friendly attitude. Needs to collect information from agents on their issues and follow up with them for additional information as needed. Customer support specialists also establish and build good agent relationships by providing high-quality customer service. These professionals must also work well with the rest of the team and other departments, coordinating with them to resolve customer issues.

Daily Tasks

  • Work with customers to resolve tickets, following protocols.
  • Record and document interactions, problems, and resolutions.
  • Triage requests and forward to other staff where appropriate.
  • Update user documentation and frequently asked questions.

Requirements

  • Computer Savvy
  • At least 2 years of customer Service experience
  • Solutions mindset
  • Cryptocurrency, finance, tech or start-up experience is a plus
  • Proficiency in Spanish, English or Portuguese is a plus.

Support Supervisor

Responsible for supervising the Support team for Brazil and rest of Latin America. Speaks all languages on which its team provides support. Responsible for day to day compliance, transactions approval and passing down information to the compliance team. Responsible for Quality Assurance, guarantee that support metrics are being reached

Daily Tasks

  • Overseeing and assessing customer service and providing them with regular performance-related feedback.
  • Strategizing and monitoring daily activities of customer service operation.
  • Investigating and solving customer service complaints.
  • Identifying opportunities for improvement.
  • Keeping a close eye on KPIs and metrics.
  • Responsible for daily compliance reviews.

Requirements

  • Natural leadership skills
  • Demonstrable management experience
  • Solutions mindset
  • At least 3 years of Customer Service experience
  • Cryptocurrency, finance, tech or start-up experience is a plus
  • Proficiency in Spanish, English or Portuguese is a plus.

Sales Opener

Sales openers present and sell products to our future agents. They are the first interaction with the company. They must contact potential agents, present our product and answer questions and discuss pricing.

Daily Tasks

  • Generating leads.
  • Preparing weekly and monthly reports.
  • Preparing and submitting contracts and local requirements
  • Maintaining agents records.
  • Answering new agents questions about credit terms, products, prices and availability.

Requirements

  • Experience in sales
  • Good understanding of the sales process and dynamics.
  • Commitment to excellent customer service.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Tech savvy, experience with CRM tools
  • Able to work comfortably in a fast paced environment.
  • Proficiency in Spanish, English or Portuguese is a plus.

Sobre a empresa:

Fundada em 2016, a LibertyPay é uma empresa promissora no mundo dos pagamentos internacionais. Estamos sempre à procura de engenheiros de software talentosos que possam nos ajudar a levar nossa empresa ao próximo nível, enquanto buscamos expandir nossos horizontes para novas partes do globo por meio de avanços tecnológicos. Acreditamos que a tecnologia é o principal meio pelo qual os serviços financeiros ficam melhores, mais rápidos e mais baratos. Junte-se a nós enquanto mudamos para sempre a forma como as pessoas enviam dinheiro!

Se você estiver interessado em qualquer um dos cargos abaixo, entre em contato com [email protected] com seu currículo e o nome do cargo ao qual deseja se candidatar. A compensação é competitivo e baseado na experiência e taxa de mercado.

No momento, estamos contratando para os seguintes cargos:

Suporte ao cliente

Responsável por diagnosticar e solucionar problemas de nossos agentes, mantendo uma atitude profissional e amigável, sendo necessário coletar informações sobre seus problemas e acompanhá-los para obter dados adicionais, conforme necessário. Os especialistas em suporte ao cliente também estabelecem e constroem boas relações com os agentes, fornecendo atendimento ao cliente de alta qualidade. Esses profissionais também devem trabalhar bem com o restante da equipe e outros departamentos, coordenando com eles a fim de resolver os problemas dos clientes.

Tarefas diárias

  • Trabalhar com clientes para resolver tickets, seguindo determinados protocolos.
  • Registrar e documentar interações, problemas e resoluções.
  • Triagem de solicitações e encaminhamento para outra equipe, quando apropriado.
  • Atualizar a documentação do usuário e as perguntas mais frequentes.

Requisitos

  • Conhecimento de informática
  • Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente
  • Mindset de soluções
  • Criptomoneda, finanças, tecnologia ou experiência inicial é uma vantagem
  • Proficiência em espanhol, inglês ou português é uma vantagem

Supervisor de Suporte

Responsável por supervisionar a equipe de Suporte para o Brasil e resto da América Latina. Falar todos os idiomas em que sua equipe oferece suporte. Responsável pelo compliance do dia a dia, aprovação de transações e repasse de informações ao time de compliance. Responsável pela Garantia de Qualidade, garantia de que as métricas de suporte estão sendo alcançadas

Tarefas diárias

  • Supervisionar e avaliar o atendimento ao cliente e fornecer feedback regular sobre o desempenho.
  • Estratégias e monitoramento das atividades diárias de operação de atendimento ao cliente.
  • Treinamento de equipe nas áreas de atendimento ao cliente e políticas da empresa.
  • Investigação e solução de reclamações de atendimento ao cliente.
  • Identificar oportunidades de melhoria
  • Supervisionar KPIs e métricas
  • Responsável por revisões diárias de compliance

Requisitos

  • Habilidades de lideranca
  • Demonstrar experiência em gestão
  • Pelo menos 3 anos de experiência em Atendimento ao Cliente
  • Criptomoneda, finanças, tecnologia ou experiência inicial é uma vantagem
  • Proficiência em espanhol, inglês ou português é uma vantagem.

Sales Opener

Os sales openers apresentam e vendem produtos aos nossos futuros agentes. Eles são a primeira interação com a empresa. Eles devem entrar em contato com agentes em potencial, apresentar nosso produto, responder perguntas e discutir preços.

Tarefas diárias

  • Gerar leads.
  • Elaboração de relatórios semanais e mensais.
  • Elaboração, apresentação de contratos e requisitos locais
  • Manutenção de registros dos agentes.
  • Responder aos novos agentes perguntas sobre condições de crédito, produtos, preços e disponibilidade.

Requisitos

  • Experiência em vendas.
  • Boa compreensão do processo e dinâmica de vendas.
  • Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Conhecimento técnico, experiência com ferramentas de CRM
  • Capaz de trabalhar confortavelmente em um ambiente de ritmo ágil.
  • A proficiência em espanhol ou inglês é uma vantagem.